我们做外贸业务员的，基本上每天都要跟进客户，产生粘性，日常问候、节假日问候、订单跟进等，都是日常工作，具体需要哪些技巧和方法，本文来做个总结：
跟进前的准备
了解客户信息
深入研究客户的公司背景，包括公司规模、业务范围、行业地位等方面的信息。例如，通过客户公司的官方网站了解其产品或服务的详细信息、公司发展历程以及企业文化等。
分析客户的个人信息，如客户在公司中的职位、决策影响力、沟通风格等。从客户在领英（LinkedIn）等专业社交平台上的个人资料，可以获取其职业经历、专业领域、兴趣爱好等信息，以便在跟进过程中找到共同话题，建立良好的关系。
明确跟进目的
根据客户所处的不同阶段，确定每次跟进的具体目标。如果是初次接触后的跟进，目的可能是进一步介绍公司产品或服务的优势，引发客户的兴趣；如果客户已经对产品或服务有了一定的了解，那么跟进的目的可能是解答客户的疑问，推动客户进入购买决策阶段。
跟进过程中的技巧
选择合适的沟通方式
邮件沟通：邮件是与国外客户沟通的常用方式之一。注意邮件的格式规范，使用简洁明了的语言，避免语法错误。例如，在邮件开头使用正式的称呼，如 “Dear Mr./Ms. [Last Name]”；在邮件内容中，条理清晰地阐述重点信息，每个段落围绕一个主题展开；结尾处，使用恰当的结束语，如 “Best regards” 或 “Sincerely”，并附上自己的姓名、职位、公司名称、联系方式等信息。
电话沟通：在打电话之前，要考虑时差问题，选择客户方便接听电话的时间。通话时，注意语速适中、发音清晰，先简要介绍自己，然后直接说明打电话的目的。在交流过程中，认真倾听客户的意见和需求，及时做出回应。
即时通讯工具：利用 Skype、WhatsApp、WeChat 等即时通讯工具与客户进行实时沟通。这些工具可以快速解决客户的问题，提高沟通效率。但要注意使用的场合和时间，避免给客户带来困扰。
保持专业和礼貌
在与国外客户沟通的过程中，始终保持专业的态度，包括语言表达、行为举止等方面。使用专业的商务词汇和表达方式，避免使用过于口语化或随意的语言。例如，在介绍产品或服务时，使用行业术语和标准的商务表达方式来阐述其特点、优势和价值。
注重礼貌待人，尊重客户的文化差异和风俗习惯。在不同的文化中，礼仪和表达方式可能会有所不同。例如，在一些国家，人们在商务交往中比较注重个人空间和隐私，在沟通时要注意保持适当的距离；在一些国家，交换名片是一种重要的商务礼仪，要了解并遵循这些礼仪规范。
提供有价值的信息
定期向客户发送与其业务相关的行业动态、市场趋势、产品更新等信息。这些信息可以帮助客户更好地了解行业发展情况，为客户的决策提供参考依据。例如，如果客户是一家电子产品制造商，可以向其发送最新的电子行业技术发展趋势、原材料价格波动等方面的信息。
根据客户的具体需求和痛点，为客户量身定制解决方案。例如，如果客户抱怨产品的物流成本过高，可以为客户提供优化物流方案的建议，如选择更合适的运输方式、整合物流资源等。
跟进的时间和频率管理
合理安排跟进时间
根据客户的时区和工作习惯，选择合适的跟进时间。例如，对于欧美客户，尽量避免在他们的周末或节假日进行跟进；对于亚洲客户，可以根据当地的工作时间进行安排。
注意避免在客户公司的繁忙时段进行跟进，如月初或月末的财务结算期间、公司重大会议期间等。
控制跟进频率
避免过于频繁地跟进客户，以免给客户带来压力和反感。一般来说，在初次接触后的一周内进行第一次跟进，之后根据客户的反应和需求，每隔 1 - 2 周进行一次跟进。
如果客户正在考虑购买产品或服务，可以适当增加跟进频率，但也要注意不要过于急切。
建立长期关系的方法
定期回访客户
定期对客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用情况和满意度。例如，可以在客户购买产品后的一个月、三个月、半年等时间节点进行回访，询问客户产品的使用效果、是否遇到问题、对售后服务的满意度等。
根据回访结果，及时解决客户的问题，不断改进产品或服务。如果客户提出了产品改进的建议或意见，要认真对待，并将改进情况及时反馈给客户。
举办客户活动
邀请客户参加公司举办的线上或线下活动，如产品发布会、研讨会、行业交流会等。这些活动可以为客户提供学习和交流的机会，同时也可以增强客户与公司之间的联系。
在活动中，安排专门的时间与客户进行面对面的交流，了解客户的需求和想法，进一步加深彼此之间的感情。
广州外贸建站