新冠状病毒疫情牵动全国人民的心，驰援武汉，阿里巴巴国际站正在积极行动。在过去几天，我们已携手LAZADA、天猫国际、菜鸟网络、速卖通、考拉、天猫海外，在全球范围采购了大批医疗物资，用于支援疫情前线。
接下来，我们仍会密切关注疫情的发展，并持续努力。同时我们也会出台一系列的平台政策和规则更新，来帮助大家应对疫情带来的诸多挑战，请持续关注我们的最新公告。
我们始终和大家在一起，携手共渡难关！
该篇公告的主要内容包括：
1、关于客户咨询及客户服务的信息更新（2月1日版）
2、关于广告规则的调整通知（2月4日版）
3、关于阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新（2月6日版）
4、关于信用保障订单发货时间调整的通知（2月5日版）
5、关于通关服务及商事单证办证业务时间的调整（2月1日版）
6、关于出口订单的管理方法（2月1日版）
7、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处理方法（2月1日版）
8、关于资金业务受理时间调整通知（2月3日版）
一、关于客户咨询及客户服务的信息更新（2月1日版）
1、客户咨询服务：
2月3日-9日期间，阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不打烊，服务通道与时间同往常保持一致。
在线咨询
智能服务（工作时间：7*24小时）
商家人工在线（工作时间：周一至周日9:00-17:30）
买家人工在线（工作时间：7*24小时）
热线服务
阿里巴巴国际站商家服务：400-826-1688（工作时间：周一至周五9:00-18:00）
新办理出口通：400-600-2688（工作时间：周一至周五9:00-18:00）
阿里巴巴跨境供应链：400-655-2688（工作时间：周一至周日9:00-18:00）
您也可以通过以下链接获取更多业务咨询渠道：
https://service.alibaba.com
2、阿里巴跨境供应链拍档服务：
阿里巴巴跨境供应链拍档的工作安排，请以各地方政府相关规定为准：
按照国务院办公厅要求（上海、江苏、浙江、广东等地区除外），中国大陆地区2020年春节假期延长至2月2日（正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新变化，请以地方政府的相关规定为准。）
上海、江苏、浙江和广东地区，根据地方政府规定，除相关企业外，各类企业复工时间不早于2月9日24时。（如有任何最新变化，请以地方政府的相关规定为准。）
香港特别行政区，根据地方政府规定，1月29日（星期三）起正常上班。
台湾地区，根据地方政府规定，1月30日（星期四）起正常上班。
二、关于广告规则的调整通知（2月4日版）
受当前疫情影响，部分商家因未返工而暂时无法承接广告投放所带来的商机。因此，阿里巴巴国际广告规则做出以下调整：
1、在2月5日至2月29日期间，对购买使用定制营销-星探服务的商家提供疫情期间星探暂停功能，该功能在3月1日会关闭，继续恢复正常推广。您可以根据自身情况进行调整。调整方式为：登录推广BP后台——点击“定制营销”—选择“推广状态”。
2、对使用顶级展位（以下简称“顶展”）的商家做出补助保障，其符合条件为：2020年2月1日-2020年2月29日期间内状态为“投放中”的顶展词（包含未绑定及创意在审核中的词、以词包形式购买的词），同时顶展词须为付费词（包含包年、竞拍类，不包含平台赠送词）。
具体补助措施如下：
1）免费延长服务期：对于在2020年2月10日-2020年2月29日期间内任意日期，状态为投放中的顶展词，无论在2月份的投放期是否满一个月，如投放到期后顶展词未被其它商家购买或占用，则投放期将免费顺延一个月。
注：顺延服务不包含“回眸”服务。
2）等额整月的P4P红包补助：
a)对于投放结束日期在2020年2月1日-2020年2月9日期间的顶展词，平台将给予等额整月的P4P红包补助；
b)对于在2020年2月10日-2020年2月29日期间内任意日期，状态为投放中的顶展词，到期后因被其它商家购买或占用而导致无法享受免费延长服务的情况，平台也将通过等额整月的P4P红包给予补助。
注：“等额整月”是指，无论顶展词在2月份的投放期是否满一个月，均根据该关键词的2月份价格来兑换相应金额的P4P红包进行补助。
三、关于阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新（2月6日版）
由于物流服务承运商也受到疫情期间假期延长、复工延迟等影响，阿里巴巴国际站物流服务恢复时间有所调整。
1、快递返工时间安排：
受疫情影响，快递所有承运商及服务线路，预计2月10日开始恢复服务。(部分区域、仓库会受到当地政府的防控安排的影响，复工存在延期风险，实际复工时间会依据疫情发展情况而定。)
快递咨询热线： 400-826-1688转3。
2、海、陆、空运计划上班安排：
受疫情影响，海陆空运预计2月10日开始逐步恢复服务。(部分区域、仓库会受到当地政府的防控安排的影响，复工存在延期风险，实际复工时间会依据疫情发展情况而定。)
海陆空运请咨询一拍档，或拨打热线：400-655-2688转4。
四、关于信用保障订单发货时间调整的通知（2月5日版）
因疫情突发影响及时发货的情况，建议各位商家主动联系买家，延长并修改信保订单约定发货时间。同时，2020年春节期间信保订单发货时间已做如下调整：
1、直接下单品，春节期间订单时间范围延长2日（由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59，调整为2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59），最迟发货时间延长3日（由2020年2月18日23:59:59调整为2020年2月21日23:59:59），即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期间挂账成功的直接下单品对应的信保订单（包含带有Ready to Ship标识产品的生效信保订单），且约定发货时间在2020年2月21日23:59:59前的，卖家须在2020年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
2、非直接下单品订单，发货时间系买卖双方约定，如卖家因疫情原因无法按约定时间发货的，请提前与买方联系协商解决。平台对于非直接下单品订单卖家因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不予处罚，涉及交易纠纷需要平台进行调处的，按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》相关条款处理（
https://rule.alibaba.com/rule/detail/8883.htm）；
3、因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题，平台已开通特殊处理通道及时处理，并根据疫情的发展进行调整；商家在提供不可抗力证明、以及买家书面同意证明后，即可通过以下方式，申请特殊处理：
1）小何在线人工服务或拨打400-826-1688；
2）联系您的拍档下工单给顾问；
3）联系您的客户经理发送信用保障SOS邮件来处理。
注：关于不可抗力证明：可使用贸促会提供的【新冠疫情事实性证明】（http://www.ccpit.org/Contents/Channel_4256/2020/0130/1238885/content_1238885.htm）；或物流承运商公告（邮件）证实受疫情影响延迟发货或无法发货的公告；或当地政府、社区等要求延迟办公的公告、公函等；关于买家同意证明：可使用邮件、阿里系统聊天工具中的买卖家文字沟通记录截图。
4、您也可以通过以下链接获取更多相关信息：
https://activity.alibaba.com/page/2f74aeb8.html
特别注意：对于非直接下单品订单，如果卖家在疫情期间产生的逾期发货行为，平台不予处罚。若有收到处罚，可至申诉中心沟通解决。申诉渠道：登陆My Alibaba-->左下角"服务中心"-->"申诉中心”。
注：本公告所涉及的时间均为信用保障交易订单显示时间，适用阿里巴巴国际站中国大陆、香港、台湾地区出口通、全球宝和金品诚企的用户。
五、关于通关服务及商事单证办证业务时间的调整（2月1日版）
海关服务时间
按照国务院统一规定2月3日上班。其中一线口岸均有海关人员上班，部分口岸可能需根据疫情临时调整上班时间。如有进出口申报需求，请与贵司报关行或跨境供应链小二提前沟通以确认海关上班情况。
阿里巴巴跨境供应链通关服务
2月3日-2月9日，如您需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通关，进口服务订单，电子委托，通关办理完毕，纸质报关资料寄送，均有阿里跨境供应链小二在线办理相关业务。为了不影响贵司通关时效，请尽量提前提交产品、品牌准入，提前下进出口服务订单。如有紧急业务需求，可以联系阿里跨境供应链关务小二，我们将7*24小时为您服务。
2月3日-2月9日，如您选择“由一达通负责报关”，一达通报关服务商均有人员值班办理通关业务。如您选择自行安排报关行报关，请下单前尽量与贵司报关行沟通确认服务情况。
阿里巴巴跨境供应链商事单证办证业务
受疫情影响各地海关、贸促会、办证服务商及对应的一达通子公司复工时间有所不同，具体如下：
因部分海关服务商复工时间较晚，如客户需要办产地证的，客户可以选择以下方案：
方案1：下单时选择贸促会原产地证：请注意，贸促会暂时无法签发FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）产地证，如果客户有办理此类证书需求的，请选择方案2；
方案2：下单时选择签证机构为贸促会，出口商抬头为“非一达通抬头”，对应办证服务商可为客户办理普惠制及中巴证书。
客户如需办理大使馆加签业务，自2月10日起服务商将正常上班接单。
关于出具“
贸促会不可抗力事实性证明”服务
因疫情原因导致的国际贸易合同或承包合同无法履行。中国国际贸易促进委员会可以出具不可抗力证明，以帮助出口商减少损失。阿里巴巴跨境供应链办证服务可提供“不可抗力事实性证明”代办服务。出口商可通过跨境供应链办证平台申请办理，相关信息如下：
1、商家类型：签约一达通并服务中的中国大陆出口商。
2、办理费用：250元人民币/份（含大陆内快递费）
3、办理时效：1个工作日，2月3日起即可开始申请办理。
4、所需资料：
1）企业所在地政府、机构出具的证明/公告
2）海陆空相关延运、延飞、取消等通知/证明
3）出口货物买卖合同、货物订舱协议、货运代理协议、报关单等
4）其他所能提供的材料
5、办理流程：登录My Alibaba---出口服务---立即下单---办证服务---选择贸促会商事证明书----上传资料后提交订单
6、咨询路径：
1）一达通官网首页---右侧机器人---点击“在线服务”----输入找拍档---咨询商事认证
2）咨询阿里巴巴跨境供应链拍档
六、关于出口订单的管理方法（2月1日版）
通过“客户工作台”，可获得以下支持：
预判引导式服务：提供全链路的待办任务提醒；
通知反馈式服务：重点消息和异常提醒；
承诺时效式服务：各类需求经平台受理，将在承诺时效内完成。
【登录路径】：My Alibaba后台——出口服务——任务和服务——出口工作台
通过“自助服务工具”，可获得以下支持：
智能报关单证服务：在线生成报关资料；
智能HS自动归类服务：产品信息自动归类；
智能自助验票服务：可实时查询发票的校验结。
【登陆路径】： My Alibaba后台——出口服务——任务和服务——客户服务——自助服务工具
通过“无忧服务”，可获得以下信息：
处理状态可视化，保障时效和质量。
【登陆路径】： My Alibaba后台--出口服务-任务和服务-客户服务-无忧服务
通过“权益中心”，可获得以下信息：
实时查看企业所享的各种服务和权益。
登陆路径： My Alibaba后台--出口服务-任务和服务-客户服务-权益中心
此外，阿里巴巴国际站及阿里巴巴跨境供应链的拍档和服务顾问也将通过在线服务，热线等方式主动联络企业，降低企业跨境履约风险、帮助企业解决外贸难题，让外贸更简单和安全。
七、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处理方法（2月1日版）
对于受疫情影响所引发的延迟发货、或买家因疫情主张解除合同要求退款的情况，建议您积极与买家沟通，争取买家理解，协商解决争议。
因此次疫情属于不可抗力，阿里巴巴国际站现已暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚；同时，纠纷垫赔后的超时未还款扣分也从即日起暂停至2月21日。
八、关于资金业务受理时间调整通知（2月3日版）
受疫情影响，境内银行2月3日-2月7日期间优先支持疫情的相关业务，可能无法正常处理普通外汇入账事宜。在此期间如有外汇业务需求，请您务必提前与您的收款银行确认是否可以正常处理外汇入账。
1、信用保障（TA）资金服务受理时间调整：
温馨提示：由于境内银行业务调整原因2月3日-2月7日可能无法处理外币入账，建议选择人民币结汇提现，缩短处理时效。
2、一达通资金业务受理时间调整：
3、您也可以通过以下链接获取更多相关信息：
https://activity.alibaba.com/onetouch/380b369f.html
以上为截止2月6日阿里巴巴国际站相关规则和政策通告，如有任何疑问和建议，也可以直接与您的客户经理取得联系，或者点击右侧“在线咨询”按钮此处给我们留言。
阿里巴巴国际站对以上规则和政策拥有最终解释权，后续将会根据疫情发展情况与国家相关管理规定进行更新与调整。此页面也会继续更新相关信息，请持续关注。
最后，请您的全体员工及家属做好防护，安全第一！ 感谢您对阿里巴巴国际站的信任和支持，让我们一起携手，共渡难关。
阿里巴巴国际站
广州外贸建站