大家好，我是发菜，今天跟大家分享一个危机营销的故事。国外有个奶酪公司，在圣诞节搞了一个活动，大概是每50块奶酪里面会放一个金币，谁买到还有金币的奶酪，就说明她是一个幸运者。金币就归她所有了。有点像咱们过年吃饺子，有的地方过年会在饺子里包一个硬币，谁吃到了就预示着他会有福气或者有财运。国外这家公司搞了这个活动以后就开始疯狂的宣传。很快生意就火起来了。但同时问题也来了。他的生意火了，他竞争对手就没生意了。于是他的几个同行，开始联合抵制他的活动，并且还报警说他这个活动有赌博嫌疑，影响不好。于是警方给这个奶酪公司发了通知，要求他停止这种营销活动。放在一般公司身上也就到此结束了,但是这个奶酪公司很聪明,他们很快发出一个公告,内容是:亲爱的顾客，感谢您购买我们的奶酪,但我们已经接到警方的通知，说不能用金币来促销，所以恳请各位顾客如果发现奶酪中有金币，请将金币退回。谢谢您的合作。然后又对这个公告进行宣传，又让更多人知道了他家的奶酪。你想啊！买奶酪的人真的会退还这个金币吗？大部分人根本不会退还的。所以，这又是一个巧妙的宣传。同行一看，这不对啊！怎么又成给他们做宣传了？继续向警察投诉说，奶酪里放金币不安全，万一吃肚子里怎么办？于是警察又给这个奶酪公司发了个通知，说他这个活动存在安全问题。那个公司很快又在报纸上打了一个广告，内容是:警方又来了一道命令,请各位顾客在享用我们奶酪的同时注意里面有金币，不能吃的太快，应该细细品尝，以免把金币吃到肚子里造成危险。于是这又成了一次事件营销。
其实类似的情景，在国内的商业环境中也非常普遍。虽然我们都比较倡导合理的竞争。但很多时候竞争也关乎着企业的生死，导致竞争变为抹黑，攻击，甚至还有很多非法的手段。今天这里就不展开了。咱们只思考一下这个案例，能给我们哪些启发呢？我总结了一句话，就是把对手的攻击，变为营销素材。很多企业在面对攻击的时候会选择澄清道歉，甚至和对方互相伤害，最后搞得大家都很累。其实只要你的产品和服务是真的为用户好，且不触犯国家的法律，大多数都能找到关键点，把攻击变为营销素材。之前有个做连锁超市的企业找我做咨询，说有竞争对手黑他们超市卖假货。要知道超市卖假货是很严重的，面对的可不仅仅是竞争对手了，还有职业打假人和相关部门的处罚。幸好我这个客户在这块的管理做的非常好。假货只是被对手恶意抹黑而已。于是我给他们设计了一个文案。内容是：对不起，各位顾客，近期有人反映在本超市疑似买到了假货，如果您担心购买的东西是假货或者过期物品，可到柜台向工作人员核实。如果确定是假货或者过期物品，我们将奖励1万元人民币。如果没有发现假货的也可以到柜台领取矿泉水一瓶。活动推出后流量增加了30%。其实面对很多负面的时候首先要冷静，越着急越越容易乱了阵脚。方法一定比问题多。今天分享的也只是众多方法中的一种。最后需要再强调下，把危机变成营销的方法是基于产品或服务真的有价值且不违法的情况下，也只有真正有价值的产品和服务才能走的更长久。
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