作为外贸业务员，你是否犯过这样的错误？
收到询盘后仓促回复，结果因为缺乏一个系统的分析过程，导致邮件内容考虑不周全，信息不清晰。
只有摸清了采购商现阶段存在的需求和痛点，并恰当并准确的传达你的专业和产品的价值，才能最大程度的赢得客户的“芳心”。
千万不要应付和糊弄客户，要专业完整的回答客户所有的问题。
切莫自乱阵脚，今日分享：外贸询盘的分类和回复技巧
第一类询盘(优先级处理的询盘）
1、有称呼，这是比较仔细且有礼貌的客户，会加上收信人的称呼
2、明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价。可能会具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等，代表他是有诚意来买东西的.
3、简单介绍他们公司背景，表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点
客户分析:
发送这类询盘的客户，采购意向一定是非常明确且强烈的。对产品、行业了解，他们对供应商的要求一定是专业的。对价格敏感，同时也注重产品的品质。所以在回复询盘时，要处处体现你的专业及对产品的了解
回复要点:
通过客户对自己的介绍以及留下的信息，尽可能的进行调查分析，了解更多客户的资料。主要可以通过谷歌、官网、社媒主页(Facebook、领英等）展开查看蛛丝马迹，去寻找了解客户的规模、性质、经营范围等。建议每一位B端外贸业务员，都经营好至少一个领英账号
客户背景调查与分析思路：
1、直接报实价，百联网经济的时代，一个询盘只发给一个供应商的情况基本不存在，货比三家才是常态。对于初次的接触，客户不会有太多时间和你讨价还价，同样的品质，如果你的价格偏高，那这封询盘可能就不会有下文
2、客户在询盘里询问的内容，务必一个不落地回答。还是那句话，能一次性解决的问题，就不要来来回回好几回，既要专业，又要注重效率
3、客户没有询问到的基本信息也要体现出来，如:产品图片、产品名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等
4、如果客户询问的产品有好几种型号，可以对各种型号分别报价，做足功夫，让客户最省心地选择
5、多用产品和贸易上的专业术语，表示你是专业的，客户把订单交给你可以放心
6、响应迅速，你慢一步，可能别人就捷足先登了
7、请客户不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于使你明白你是否还有地方需要改进(这里要尽量委婉，而不是谄媚)。
第二类询盘(第二优先级处理的询盘)
明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，除此之外没有其他信息了
这类客户，往往多处于观望和比价，采购意愿并不迫切。或者本身并不是非常专业的客户，可能是刚刚入行，需要你的引导。这类询盘可以放在第二优先级处理，但千万不要轻视这类询盘，当客户确定了自己的需求之后，前期你的努力会为你带来好的结果。
客户分析：
只对自己要什么产品明确，往往是处于对市场只探求、了解行情的阶段。如果是中间商，他大概率还没有拿到他的客户的订单。这类客户需要你去引导，设好选择题，让他选择，不要等着客户告诉你他要什么。同时你要清楚的认识到，这条询盘他也发给了若干个其他供应商，那么这又是考验你响应速度的时候，越先专业的回复，越是占尽先机。
回复要点:
1、不要以为客户对数量等不明确，你也可以偷懒只报一个价格，完整专业的报价单在任何客户眼里都是一项加分。
2、可以采用梯度报价，采购数量不同、价格不同，帮助客户决定要采购多少
3、推荐1-2种类似产品给予简单报价，并告知客户，如有兴趣可以为其做详细介绍，争取二次联系的机会
4、请客户无论有任何需求，都答复你
5、对这样的询盘要有心理准备，报价后很有可能很久得不到回复。这时不要急躁和失落，请给客户时间，因为他需要选择，或者等待他的客户的回应，或者为以后的采购做准备。可在报价后的1-2周里再去一封邮件，询问情况，也表达你对他的重视，
第三类询盘(次级处理)
只告诉你，我对你的产品有兴趣，请给我发报价单，与第二类询盘类似，但是在采购的方向只上更加模糊。
但是对于外贸业务员而言，内心要始终相信，发询盘的客户一定是有目的的，只是他自己也不清楚自己到底要什么，这类客户往往是行业里的经销商，采购什么取决于他的客户要什么，所以他同样需要你专业的介绍和引导，转而介绍给他的客户。想要拿下这类客户的订单，你需要花更多心思。
客户分析:
通常是当地的经销商，甚至没有特定行业，什么赚钱就贩卖什么。这类客户需要你的引导和推荐转而推荐给他的客户。由于不专业，在产品的介绍上你需要更加贴心。
回复要点:
1、对自己公司的介绍可以详细一些，告诉他我可以为你提供什么样的产品，什么样的服务
2、推荐给他自己最有优势的产品，如价格最优的、质量最好的、最适合当地市场的、交货期最快的等。对每一种都做一个详细介绍，产品的图片、型号、参数规格、认证信息、单价、最小起定量、包装等，做好表格让他去推销给他的客户，让他省心省力。
3、表达如果需要样品，可以随时提供，争取二次联系机会
4、这样的询盘需要等待的时间比第二类询盘更加长，第二次跟进时不要直接询问上一次的报价如何，这样会让客户觉得你在逼他做决定。事实上，这个阶段他还在等他的客户的决定，可以问候下，顺便告诉他，有任何消息，请第一时间让你知道。有任何对于其他产品的需求，也请第一时间让你知道。如果期间你有新产品，你也可以主动推荐介绍
第四类询盘(最次级处理)
1、上来就要样品或邀请函、投资信息等
2、对产品和自己的公司只字不提
这类询盘不排除骗样品和邀请函的情况
客户分析:
不是真实客户的可能性较大。可尝试回复一次，如果对方不提产品，一心只要邀请函或样品，基本可以放弃，不要浪费时间在这样的询盘上。
另外来自不同国家的客户，他的关注点是不一样的。
比如：欧美买家注重产品的质量、认证，所以在报价时，把产品的质量信息、认证信息放在首位，重点突出你的质量优于别人。中东、非洲买家注重价格低廉，对于质量无所谓，只要便宜的就行，回复时就给他报最便宜的产品，价格放在最前面
最后针对询盘回复请注意:
及时回复!及时回复!及时回复!
但一定不是仓促回复!不是仓促回复!不是仓促回复!
这两个有着本质的区别。
看完所有邮件并且根据事情的重要性列出清单，清单的列表我一般分为:重要紧急邮件，重要不紧急，紧急而不重要，不紧急也不重要。并在看完所有的邮件后先给客户回一封回复:“邮件已经收到，您的事情 (邮件) 会很快处理 (回复)”
这样处理邮件的方式首先是一种礼仪和礼貌，并且保证邮件回复的及时性，这样客户的心里就会非常舒服，也体现了我们对于客户非常重视，并且给自己留了足够的处理时间。
之后就根据邮件的列表，根据邮件内容的轻重缓急一一处理。处理完一个邮件事项就在列表划掉个事项，一直到处理完所有的邮件，这样邮件处理的效果就会非常高效。
请记住，计划性和统筹性是最高效率的工作方式
因为如果没能做到及时回复，被其他供应商抢占商机，可能原本属于你的订单就这样溜走了。
外贸有专业的流程，也有方法可循，在实际的客户开发与跟进过程中，都应不断归纳总结，梳理出自己得心应手的“套路"
而对于外贸询盘的回复时，注重上文中所提到的关键要点，当真正掌握了以上技巧并变为习惯时你的询盘回复技能就会快速增长，你的询盘成交转化率也会大幅提升
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