大家好，我是发菜。很多朋友说，最近滴滴出事，是美团最好的机会。听到这个，我觉得大家都有进步了，会举一反三了。我想补充的是，营销本质上只是锦上添花。企业服务最终的竞争拼的还是对用户的关心和在乎程度。那么今天和大家分享一个，朋友圈流传的段子，很多朋友可能都听过，看看从这个段子中你能有哪些启发，以及如何运用到自己的业务当中。段子内容大意是这样的：一个鱼塘新开张，钓鱼费100元。很多人钓了半天都没钓到鱼。老板说，凡是没钓到鱼的就送一只鸡。很多朋友都去了，回来的时候每个人拎着一只鸡。大家都很高兴，觉得老板很够意思。后来看门的老大爷说老板本来就是个养鸡专业户，这鱼塘压根儿就没鱼。我的问题来了，为什么这些人没钓到鱼拎着一只鸡会很高兴呢？这个故事的结果是老板把鸡以100元每只卖出去，大家都很开心。如果老板不以钓鱼的方式来卖，效果会这么好吗？为什么换一种方式大家却很开心？这里要提一个重要的概念：损失规避。什么是损失规避呢？这个是人类底层心理，就是我们都不希望失去，就好比你今天出门捡到了200块钱，然后还没等花出去，又把这200块钱丢了。你心里会是什么感受？大部分人心里会不爽，因为丢了200块钱，而不会去想，其实来也没有什么损失。这就是损失规避心理。其实这个心理还有先后的区别。假如你出门先是先丢了200块钱，然后又捡到了200块钱。相比之下，内心就会满足许多。先失去后获得的满足感又大于先获得后失去。以前面提到段子为例。用户花了100块钱，但没钓到鱼，心里会有损失感，因为浪费了100块钱和半天的时间。这个时候意外得到一只鸡，就会有占到便宜的感觉。会让用户觉得弥补了没有钓到鱼的损失。先失去，后获得。
这个心理我们该如何借鉴呢？这里只要思考一个问题。用户在什么时候，会有失去感？之前有个做餐饮的客户咨询我说。他们搞了个开业活动，免费送啤酒，但效果不好。现在大家对免费的东西都麻木了。我说，免费的东西确实很多人都麻木了，但送给对的人就不麻木。这个朋友很疑惑。我说,不要见谁都送，只送给内心有损失的人。我问他,你们的餐饮所在的商场，有没有抓娃娃机，或者游戏机？以及各种抽奖活动。他说有。我说你可以跟他们合作。凡是在抓娃娃机面前，没有抓到娃娃的、玩游戏输了的、或者抽奖没有抽中的都送给他们。我说不要直接送啤酒。因为爱参与这些的很多是女生，他们对啤酒不感冒，除了啤酒你也可以送冰淇淋、送女孩子们在乎的。他们抓了半天娃娃没抓到，内心会有损失感。你送的东西很大程度上能弥补他们的损失感。转化率就会比你见谁都送效果好，你还省了发传单的人工费。总结一下。第一，挖掘到用户的损失心理。第二，给他一个填补方案。希望大家能灵活运用到营销当中去。
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